«Люди обращаются, потому что знают, что не будет «футбола»: Метшин посетил колл-центр «Открытой Казани»

29.09.2018 11:20



С начала года система «Открытая Казань» обработала больше 2 млн заявок от горожан. Ежедневно поступает свыше 1 тыс. обращений, связанных с услугами ЖКХ и работой управляющих компаний. В систему также перенаправляют заявки, которые идут в «Народный контроль». Об этом рассказали мэру Казани Ильсуру Метшину, который сегодня посетил помещение на улице Карла Маркса, в котором работают диспетчеры.
Фото: kzn.ru
На данный момент «Открытая Казань» обслуживает 5 тыс. многоквартирных домов — это 87% жилого фонда города. В системе работают более 40 УК, 277 подрядных организаций и 6 ресурсоснабжающих и иных предприятий, сообщается на сайте казанской мэрии.
«Люди обращаются, потому что точно знают, что будет ответ, решение проблемы, что их жалоба не повиснет в воздухе, у подрядных организаций не будет „футбола“ между собой. Самое главное — это результат», — отметил Метшин.
Мэру сообщили, что сегодня среднее время реагирования на заявку составляет не больше суток. Градоначальник спросил, почему у разных УК сильно отличается число заявок. Замглавы исполкома Казани Искандер Гиниятуллин объяснил, что многие обращения связаны с положительными изменениями.
Фото: kzn.ru
«Здесь двоякий показатель: он с одной стороны говорит о том, что есть проблемы, с другой стороны — есть обратная связь и жители доверяют управляющей компании, системе. В Московском районе есть проблема с качеством электроснабжения, есть некоторые перекосы по электрике, и поступает много заявок по перегоревшим лампочкам. Но в то же время оттуда поступает большое количество предложений по благоустройству. Половина из этого — позитивные обращения, которые мы отмечаем», — рассказал Гиниятуллин.

Источник: www.business-gazeta.ru