Прочная связь: новые сервисы и работа над качеством

28.03.2020 16:06



Эксперты и читатели TatCenter 27 марта обсудили ключевые тенденции внедрения рынка цифровых сервисов для бизнеса и граждан, проблемы и перспективы развития отрасли сотовой связи и телекома в Татарстане.
В Татарстане насчитывается более 7,6 млн абонентов сотовой связи. Рост за 2019 год составил 5,4%. В республике только в прошлом году запустили более 2,5 тыс. новых базовых станций, их количество превысило 20,4 тыс., из них 8,8 тыс. — станции стандарта LTE. Количество пользователей мобильного интернета приблизилось к 4 млн абонентов, это на 11% больше, чем годом ранее. Потребляемый трафик в 2019 году увеличился до 314 тыс. Тб.
По данным минцифры, в Татарстане количество жалоб на связь выросло на 16%. Цель на среднесрочную перспективу — улучшить качество связи, мобильного интернета и сетевой инфраструктуры, повысить доступность услуг, увеличить уровень цифровизации сервисов.
На вопросы читателей ответили эксперты в ходе онлайн-конференции «Прочная связь: новые сервисы и работа над качеством», которая состоялась на портале TatCenter 27 марта 2020 года.
Ответы представителей компаний Ростелеком и Мегафон будут опубликованы позже.

Эксперты конференции

Трансляция конференции

Вирус и цифровая экономика
— Как пандемия коронавируса повлияет на цифровую экономику? На ваш взгляд, эта ситуация с вирусом ускорит цифровизацию в стране и республике?
— Да, пандемия коронавируса может стать - и уже стала - катализатором перевода многих деловых и бытовых вопросов из офлайна в онлайн. Несмотря на то, что повод не из приятных, возросла востребованность сервисов по организации удаленной работы, развлекательных платформ, образовательных сайтов и площадок по повышению квалификации. Спрос на услуги и продукты, помогающие дистанционно решать важные вопросы делового или личного характера, также повысился.

Все это не только помогает организовать жизнь граждан в период карантина, но и знакомит пользователей с новыми сервисами, которыми раньше они, возможно, не пользовались. А это в перспективе ускорит рост ИТ-рынка.
— Как в Татарстане власть и компании телекома помогают бизнесу (крупному и малому) пережить карантин и нефтяной кризис? Какие решения/инициативы/бонусы внедряете или планируете к запуску?
— Мне кажется, все услуги и продукты компании Такснет помогают бизнесу вне зависимости от экономической и эпидемиологической ситуации.

Электронная подпись избавляет вас от контактов с бумажными документами и людьми, экономит время и ресурсы; электронная отчетность в госорганы must have в современных реалиях, а электронный документооборот, обладающий признаками юридически значимого и юридически защищенного, - то, к чему должен прийти бизнес в ближайшее время.

Возможно, сейчас как раз то время, когда об этом стоит задуматься, ведь обмениваясь документами с контрагентами электронно, вы не контактируете с людьми и не касаетесь бумаг, на которых мог остаться вирус заболевшего человека. Электронный документооборот помогает полноценно изолироваться и защитить себя, своих коллег и близких от вирусной инфекции.

Мы, как социально ответственная компания, до 31 мая 2020 года отменили плату за пользование нашей системой электронного документооборота “Транскрипт” для всех новых и действующих клиентов в республике Татарстан. Если кто-то давно планировал, но по каким-то причинам не решался перейти на электронный документооборот, то сейчас самое время сделать это.
— Какие отраслевые надежные пакеты для разбросанных по стране офисов (торговля) предлагают компании — эксперты? Как при этом предусмотреть утечку клиентской базы или мошенничество с базой данных со стороны сотрудников. Интересует защита данных.
— Универсального средства защиты данных при удаленной работе в настоящее время не существует. Предлагаемые на рынке информационной безопасности решения больше предназначены для отражения внешних угроз, нежели внутренних. Полностью их исключить не получится, можно лишь минимизировать риски утечки информации.

Я считаю, работодателю нужно провести оценку текущих уровней доступа к информации. Возможно, кого-то ограничить в правах. Перед отправкой сотрудника на удаленную работу не помешает напомнить еще раз перечитать трудовой договор, а именно раздел о конфиденциальной информации, коммерческой тайне и санкциях, которые могут быть применены для сотрудников вследствие их разглашения.

Рекомендовал бы также исключить работу с домашнего компьютера. Лучше выделить сотруднику ноутбук или компьютер от имени компании с установленными средствами защиты и обязательно со средствами мониторинга DLP системы.
— Как за счет b2b решений сотовых операторов и компаний телекома повысить конкурентоспособность и эффективность бизнеса? Приведите конкретные примеры и кейсы.
— Приведу пример с электронным документооборотом, внедрение которого влияет на эффективность бизнеса любого масштаба.

На первый взгляд, кажется, что ЭДО выгоден только бухгалтерии, потому что именно это подразделение сталкивается с наибольшим количеством бумаг. Да, действительно, главное преимущество систем электронного документооборота - это работа с формализованными документами без участия бумажного носителя.

Но выгод для владельца бизнеса, если задуматься, еще больше: фиксация истории документооборота (что сложно реализовать в бумажном виде), безопасность за счет передачи по защищенному каналу, согласование документов внутри компании, оперативность и свобода при работе в мобильном приложении. А самое главное - скорость: чем быстрее подписаны документы, тем раньше оплата, чем быстрее работа с документами, тем больше времени у сотрудников на важные задачи, чем выше вовлеченность работников, тем эффективнее бизнес.
Новые вызовы: вопрос министру и операторам
— В мире стремительно распространяется коронавирус, падают цены на нефть, обрушился рубль. Все это негативно отражается на бизнесе, страдают целые секторы экономики, в т.ч. в Татарстане. Как в сложившейся ситуации чувствуют себя сотовые операторы и телеком? Как вы встречаете новые вызовы, с какими сложностями столкнулась отрасль?
— Китайский иероглиф “кризис” состоит из двух частей: “опасность” и “скрытая возможность”. По-моему, мудрее и не придумаешь.

Кризис - это когда ты оказываешься в такой ситуации, когда прежние бизнес-модели реализовать уже невозможно, а новые еще не созданы. Вот она критическая точка, от которой ты можешь двигаться к чему-то новому. Поэтому для нас кризисная ситуация - это время возможностей и развития новых направлений.

Сейчас мы серьезно работаем над проектами по облачной подписи, созданию систем внутреннего документооборота, пытаемся находить новые ниши и создавать решения на стыке технологий.
— Рынок услуг связи в Татарстане активен. Выбор операторов большой и сложный процесс. Всюду пестрит реклама, но хочется выбрать лучшего. У одного – низкая цена, у другого – выше скорость интернета. На что прежде всего стоит обратить внимание при выборе своего провайдера?
— Уже давно минул период экстенсивного роста абонентской базы, за это время большинство абонентов стали лояльны своему оператору. Новые абоненты появляются только там, где ведется активная застройка. Конкуренция среди операторов возрастает и для того, чтобы удержать абонента операторами вводятся новые услуги: видеонаблюдение, пакетные конвергентные предложения, включающие услуги домашнего интернета и телефонии, мобильной связи и телевидения.

Ведется постоянная модернизация сетей с целью перевода абонентов с устаревших технологий на современные. Это также позволяет внедрить новые услуги и повысить их качество. Каждый оператор связи имеет собственное сервисное обслуживание и техническую поддержку.

Такую работу проводят абсолютно все операторы связи, потому что если бы они ее не проводили, то не смогли бы остаться на высоко конкурентном рынке и растеряли бы всех своих абонентов.

Можно с уверенностью сказать, что в условиях конкуренции услуги любого оператора будут высокого качества и за приемлемую цену.

Универсального способа определить лучшего оператора связи не существует, не существует официальных рейтингов операторов. Поэтому мы можем посоветовать изучить информацию на официальных сайтах операторов: стоимость тарифов, зоны покрытия, службы поддержки и выбрать то, что вам будет по душе.
Когда устранят цифровое неравенство?
— Сегодня в некоторых населенных пунктах республики до сих пор отсутствует покрытие мобильной сети. Как в республике планируют решать вопрос цифрового неравенства?
— Для решения этой задачи в республике реализуется нацпроект «Информационная инфраструктура». В 2019 году компанией Таттелеком завершен первый этап подключения за счет средств федерального бюджета 566 учреждений - это школы, ФАПы, объекты МЧС, Росгвардии к высокоскоростной сети передачи данных.

В ближайшие два года нам предстоит подключить еще 1347 социально-значимых объектов по оптическим каналам связи и 1547 учреждений в селе по технологии 4G.

Также дополнительно совместно с Министерством культуры формируется перечень 573 сельских библиотек и сельских домов культуры, которые планируем подключить к сети Интернет по волоконным линиям связи.

Задача нашего министерства совместно с операторами связи обеспечить предоставление услуги мобильной связи не только во всех населенных пунктах с численность более 100 человек, но и также обеспечить уверенный прием мобильной связи на федеральных автодорогах.

Были проведены измерения покрытия сети мобильной связи федеральных автодорог Москва-Уфа (трасса М-7), Казань- Оренбург (трасса Р-239) и Казань-Ульяновск (трасса Р-241). У операторов связи были выявлены проблемные участки с покрытием сети мобильной связи. Сейчас сформированы планы строительства базовых станций на данных участках. По итогам года будет проведено дополнительное обследование трасс.
— Какие проекты реализуются в Татарстане для тестирования 5G? Я правильно понимаю, что это поколение сети больше нужно бизнесу, промпредприятиям, нежели обычным гражданам?
— На данный момент в Татарстане определены 8 территорий в которых можно организовать пилотные зоны для развертывания сетей 5G: г. Казань, ул. Ямашева, Вахитовский район, Ново-Савиновский район, г. Набережные Челны, завод КАМАЗ, г. Альметьевск, г. Арск, г. Иннополис, Аэропорт «Казань». Заявку на тестирование технологии пятого поколения может подать любая заинтересованная компания.

Для этого необходимо подать заявку в Главный радиочастотный центр для получения экспертизы возможности использования заявленных радиоэлектронных средств (РЭС) и их электромагнитной совместимости с действующими и планируемыми для использования РЭС.

Между тем, в 2018 году в Республике Татарстан уже началось пилотирование сетей 5G на территории Иннополиса, который вошел в перечень пилотных городов по проекту «Умный город» и в Казани. Уже есть ряд реализованных и представленных общественности рабочих кейсов по практическому применению сетей 5G, в настоящий момент разрабатываются новые кейсы.

В июне 2019 года правительство РТ, ПАО «МТС» и Ericsson заключили меморандум о взаимопонимании, согласно которому МТС и Ericsson приступают к разработке и производству решений с поддержкой технологий 5G для умных городов России в рамках реализации национального проекта «Жилье и городская среда». Инновационные продукты компаний будут тестироваться на территории и разработок МТС и Ericsson.

МТС будет отвечать за разработку, тестирование, внедрение и организацию локального производства, Ericsson – предоставлять свои технологии 5G, техническую экспертизу и международный опыт, а правительство Республики Татарстан – обеспечивать организационные и экономические условия для реализации проектов.

Компании уже представили первую совместную разработку – 5G SmartCityPole. Это решение в виде мачты уличного освещения, внутри которой устанавливаются оборудование базовой станции 5G и точка доступа Wi-Fi, на внешней части ­– информационные видеомониторы, а также датчики, камеры и сенсоры для решений умного города.

Первая многофункциональная мачта 5G SmartCityPole уже установлена в Иннополисе в 2019 году, а в 2020 году появятся в российских городах-миллионниках. Их использование позволит управлять транспортными потоками и парковками, мониторить безопасность и экологическую обстановку.
— Как в республике осуществляется контроль за соблюдением операторами установленных показателей качества связи?
— Стоит отметить, что для услуг связи нет установленных законодательством показателей, которые обязательно должны соблюдаться операторами связи. Условия и качество предоставляемых услуг, так называемый SLA, прописываются в договоре между абонентом и оператором связи.

Однако при нашем министерстве создан штаб по контролю качества связи в республике, куда входят все ключевые игроки рынка. Мы обсуждаем с операторами связи текущие проблемы, доносим до них обращения граждан и прорабатываем совместные решения по сокращению «белых пятен» на территории Татарстана.
— В чем проявляется цифровизация Татарстана для обычного человека? Как ИТ-компании республики повышают качество жизни, ну, кроме того, что картой можно оплатить проезд в автобусе и оплатить услуги ЖКХ на портале госуслуг.
— Возможно, не все знают, но услуги компании Такснет ориентированы не только на бизнес-сегмент. Есть и те, что упрощают жизнь обычного человека. Например, электронную подпись абсолютно каждый может использовать для получения государственных и коммерческих услуг онлайн.

Оформить загранпаспорт, получить налоговый вычет, подать заявление в загс, оформить кредит - все это и многое другое можно сделать очень быстро и просто, если у вас есть электронная подпись. Кстати, скоро наступит пора поступлений в вузы, - так вот подать документы в вуз абитуриенты тоже могут электронно, подписав заявление и другие необходимые документы нашей электронной подписью.
— Одинаково ли доступны современные цифровые сервисы для казанцев и жителей районов?
— Сервисы компании Такснет доступны всем в равной степени: будь то житель Тетюшского района или казанец, москвич или клиент из маленького сибирского городка.

Благодаря развитой партнерской сети - на сегодняшний день у нас более 570 партнеров - наши услуги и продукты покрывают территорию всей страны.

В Татарстане наши собственные офисы работают в Казани, Набережных Челнах, Нижнекамске и Альметьевске. И еще более сотни партнерских представительств по РТ.
Дмитрий Свечников, Казань
— На какие цифровые сервисы сейчас повышенный спрос со стороны бизнес-клиентов в Татарстане и почему? Вопрос для компаний и министерства.
— В период вынужденной или добровольной самоизоляции особый спрос у бизнес-сектора потребителей обращен на платформы или сервисы, обеспечивающие дистанционную форму работы, системы контроля удаленных сотрудников, видео-аудио конференц-связь, а также связанные с этими платформами системы обеспечения безопасности коммерческой и иной информации.

В качестве примера: по данным Bloomberg, акции компании ZOOM, предоставляющей сервис удаленной коммуникации, выросли на 135 процентов.

Компания Такснет предлагает решение от стратегических партнеров для обеспечения безопасного удаленного взаимодействия — это дополнение VPN-решений двухфакторной аутентификацией на удаленных рабочих местах сотрудников с использованием ключевых носителей (usb-токенов и смарт-карт).
— В прошлом году сообщалось, что в Татарстане и Казани завышены цены на аренду оборудования для мобильной связи. Министерство собиралось изменить методику, по которой мобильные операторы арендуют станции. Эта работа завершена?
— На первом этапе мы начали работу по объектам, находящимся в государственной и муниципальной собственности. Сейчас разработана новая методика определения стоимости сдачи такого имущества в аренду операторам мобильной связи и ведется ее согласование с профильными ведомствами.

Внедрение новой методики сделает процесс ценообразования более открытым, снизит затраты операторов. Это позволит направить сэкономленные средства на развитие сетей, что увеличит зоны покрытия и улучшит качество связи в республике.
— Вопрос министерству. Сколько обращений, связанных с качеством связи, вы получили в 2019 году? На что именно и на каких операторов жалуются абоненты? Какова динамика реагирования операторов на обращения по улучшению качества связи в сравнении с 2018 годом? Спасибо!
— По услугам мобильной связи в 2019 году поступило 497 обращений (455 в 2018 году) – граждане жалуются на отсутствие сигнала мобильной связи, низкую скорость Интернета, в первую очередь, в сельской местности.

На стационарную связь поступило 109 обращений (125 в 2018 году) основные проблемы в отсутствии технической возможности подключения к услугам связи в сельской местности, низкую скорость доступа в Интернет.

Операторы рассматривают обращения своевременно в установленные законом сроки, не нарушая прав граждан.
— Сейчас компании из-за коронавируса активно переводят сотрудников на удаленку. И МСБ и гиганты вроде "Татнефти". Возникает угроза утечки данных и информации. Дайте 3-5 ключевых рекомендаций, как грамотно организовать работу сотрудников вне офиса и сохранить бизнес, как избежать утечек, какие продукты must-have в компании в этом случае? Спасибо.
— Первая и самая главная рекомендация - четко прописать в трудовом договоре, что собой представляет коммерческая тайна и напомнить о существовании такого пункта сотрудникам, уходящим на удаленку.

Во-вторых, рекомендую организовать подключение к сети компании только через VPN-каналы.

В-третьих, на ПК обязательно должен быть установлен антивирус с последними обновлениями.

Ну и не стоит забывать о использовании стойких паролей.

Сейчас советовать конкретные продукты я бы не стал. Решения для малого/среднего бизнеса имеют колоссальный разрыв как по стоимости, так и по функционалу от тех, что используют крупные корпорации. Все-таки в каждой ситуации нужен индивидуальный подход.
— В чем вы видите глобальную миссию вашей компании? То, что вы создаете, как-то меняет мир вокруг к лучшему?
— Мы предоставляем людям и компаниям возможность управлять изменениями в своей жизни и бизнесе в зависимости от глобальных трендов. А вот пользоваться этой возможностью или нет - индивидуальный выбор каждого.

Цифровой мир - это реальность, в которой мы живем.

Миссия компании Такснет как разработчика и интегратора систем электронного документооборота - быть проводником к тем преимуществам, которые дают современные цифровые технологии. Думаю, мы успешно справляемся с этой миссией.
Портал TatCenter благодарит всех участников онлайн-конференции.

Источник: tatcenter.ru